knails.ch
Conditions générales de vente
Mis à jour et en vigueur dès le 20 mars 2025
knails.ch
Rue des Troncs 4 · 2000 Neuchâtel · Suisse
contact@knails.ch · IDE : CHE-182.952.516
Ces CGV régissent les relations entre knails.ch et ses clients pour toutes les prestations de soins des ongles, conformément au code des obligations suisse (CO).
📅 Rendez-vous et annulation
Prise de rendez-vous
Via le site, par téléphone ou en salon. La confirmation du rendez-vous constitue un contrat de prestation (art. 394 CO).
Annulation ou modification
Délai requis : 48 heures avant la prestation. Annulation tardive ou absence : 100% du montant facturé + éventuels frais administratifs. Retard de plus de 15 minutes : traité comme une annulation.
Force majeure
En cas de maladie, accident ou décès, le rendez-vous est reprogrammé sans frais.
💳 Prix et paiement
Prix en CHF, toutes taxes comprises. knails.ch n'est pas assujettie à la TVA (art. 10 LTVA). Paiement en fin de prestation : espèces ou Twint. Non-paiement : intérêts moratoires de 5% applicables (art. 104 CO).
🛡️ Responsabilité et garantie
Défaillance du gel polish dans les 7 jours : remplacement gratuit (unique). Réactions allergiques : knails.ch décline toute responsabilité — les compositions sont disponibles sur le site.
✅ Obligations du client
Signaler toute condition médicale ou allergie avant la prestation et suivre les conseils d'entretien post-prestation.
📩 Réclamations
Par écrit dans les 7 jours suivant la prestation (art. 210 CO) à contact@knails.ch. Un règlement à l'amiable est tenté avant toute procédure judiciaire.
🔒 Protection des données
Données traitées conformément à la LPD suisse, uniquement pour la gestion des rendez-vous. Aucun partage avec des tiers sans accord explicite.
⚖️ Droit applicable
Droit suisse applicable. Tribunal compétent : canton de Neuchâtel.
📝 Modifications
knails.ch peut modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent dès publication à toute nouvelle réservation.